Poučení o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů

V případě vzniku spotřebitelského sporu mezi prodávajícím a kupujícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
ADR portál: adr.coi.cz

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je pro spotřebitele bezplatné. Každá strana si nese své vlastní náklady vzniklé v souvislosti s řešením sporu.

Kupující, kteří mají bydliště v jiném členském státě Evropské unie, mohou využít pomoc Evropského spotřebitelského centra České republiky. Více informací naleznete na adrese www.evropskyspotrebitel.cz.